Digital Customer Journey & Marketing Automation omhandler udvikling og optimering af virksomheders digitale kunderejser med særligt fokus på datadrevet markedsføring og automatiserede e-mail flows.

Virksomheder – særligt startups og SMV’er – arbejder i stigende grad strategisk med digital kundekommunikation på tværs af kanaler. Marketing automation er ikke længere forbeholdt specialister, men er blevet et centralt værktøj i arbejdet med at skabe awareness, salg, loyalitet og customer advocacy.

Dette modul klæder dig på til at:

• Analysere og kortlægge digitale kunderejser
• Udvikle og implementere automatiserede marketing flows
• Arbejde strategisk og kreativt med content, triggers og data

Den studerende skal have erhvervs- og udviklingsbaseret viden om og forståelse af fagområdets praksis samt central anvendt teori og metode inden for:
• Customer Journey
• Omnichannel marketing principper
• KPI’er og performance metrics (OR, CTR, CVR)

Den studerende skal kunne vurdere praksisnære problemstillinger samt opstille og vælge løsningsmuligheder i relation til marketing automation.

Den studerende skal kunne anvende fagområdets centrale metoder og redskaber, samt kunne anvende de færdigheder, der knytter sig til beskæftigelse inden for erhvervet, herunder:
• Analysere og vurdere en virksomheds digitale kunderejse
• Udvælge og udvikle relevante touchpoints og automatiserede flows
• Producere content og definere logiske triggers
• Opsætte og teste automatiserede flows i en marketing automation platform
• Anvende data til løbende performance optimering

Den studerende skal kunne håndtere udviklingsorienterede situationer, herunder:
• Udvikle og implementere automatiserede marketing løsninger
• Omsætte teori til praksis i samarbejde med virksomhed
• Reflektere over effekt, læring og forbedringsmuligheder

Den studerende skal kunne deltage i fagligt og tværfagligt samarbejde med en professionel tilgang.