Uanset om du drømmer om en fremtid som konsulent eller ønsker at styrke din forståelse af, hvordan professionelle konsulentvirksomheder fungerer, er Professional Services en central del af både forretnings- og IT-verdenen. På dette valgfag får du indsigt i konsulentbranchen og lærer, hvordan man arbejder som IT-konsulent i praksis – fra at forstå kundebehov til at udvikle og levere løsninger. Samtidig opnår du en forståelse for, hvordan man bygger og leder en Professional Services virksomhed, der kan skabe værdi gennem strategi, organisation og kundeoplevelse.

Faget er inddelt i to dele:

Del 1 – IT-konsulent
I denne del af valgfaget får du indsigt i de vigtigste aspekter af arbejdet som IT-konsulent. Du lærer, hvad det vil sige at være konsulent i praksis, hvilke typer opgaver man typisk arbejder med, og hvordan man omsætter kundebehov til konkrete løsninger. Resultatet er, at du får en praktisk og realistisk forståelse af, hvad det vil sige at træde ind i rollen som junior IT-konsulent.

Del 2 – Professional Services Management
I denne del af valgfaget skifter fokus fra konsulentrollen til ledelse og styring af professionelle servicevirksomheder. Du lærer de grundlæggende elementer, der kræves for at starte en konsulentforretning eller arbejde på ledelsesniveau i en serviceorganisation. Undervejs får du indblik i de typiske udfordringer ledere møder, og hvordan man balancerer strategi, økonomi og medarbejderudvikling i praksis. Du får også forståelse for, hvordan serviceorganisationer spiller en central rolle i “produktvirksomheder” – fx softwareproducenter – og hvordan services som implementering, træning og kundesupport bidrager til den samlede kunderejse og værdikæde. Resultatet er, at du opnår en strategisk forståelse af, hvordan man udvikler, leder og optimerer en Professional Services-organisation – og ser, hvordan services skaber værdi både for virksomheden og for kunderne.

Den studerende får viden om:
• Konsulentrollen og de typiske opgaver i hverdagen
• Modeller og teknikker til at udvikle og præsentere løsningsforslag
• Forhandling og salg af konsulentydelser
• Livscyklusmodeller for planlægning, leverance og afslutning af projekter
• Konsulentopgaver i etiske og ansvarlige rammer
• Servicekoncepter for konsulentvirksomheder og serviceorganisationer
• Forretningsmodeller og økonomi i Professional Services
• Metoder til at udvikle og optimere serviceprodukter
• Rekruttering, fastholdelse og kompetenceudvikling af medarbejdere
• Samspillet mellem services, salg, marketing, produktstyring og produktudvikling

Den studerende får færdigheder inden for det at:
• identificere og analysere kundebehov og omsætte dem til strukturerede løsningsforslag og rådgivningsforløb
• anvende konsulentmetoder til at designe, planlægge og levere projekter, samtidig med at du træner din evne til at kommunikere professionelt med kunder og interessenter
• teamarbejde og får erfaring med rollen som junior IT-konsulent
• analysere og udvikle servicekoncepter med fokus på værdiskabelse og differentiering
• strukturere serviceprodukter med klart scope, leverancer og prismodeller
• anvende værktøjer til at designe og optimere en Professional Services organisation.
• udarbejde roadmaps, tilbud og forretningsbeskrivelser og i at identificere og håndtere både organisatoriske og kommercielle udfordringer i serviceleverancer

Den studerende får kompetencer til at:
• kombinere og anvende modeller, teorier og teknikker til at udvikle, sælge og levere et konsulentprojekt på juniorniveau
• arbejde med udvikling og optimering af en Professional Services-organisation eller virksomhed.
• indgå på juniorniveau i ledelsesopgaver, hvor du kan understøtte strategi, organisering og drift af professionelle serviceydelser